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Politique de retours

Retours - Article(s) non souhaité(s)

Si, pour quelque raison que ce soit, tu désires retourner ton article, nous sommes à ta disposition.

Tu pourras renvoyer le ou les articles non souhaités à Funko dans les 28 jours suivant ton achat, en prenant à ta charge les coûts d’expédition.  Tu auras la responsabilité de tous les produits jusqu’à ce qu’ils soient réceptionnés par Funko.

Clique sur ce lien pour lancer le processus de retour.

Une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt, il sera inspecté par nos équipes avant que le remboursement ne soit effectué. Tous les articles non souhaités doivent être dans leur état et leur emballage d’origine, et disposer de toutes les étiquettes d’origine.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour acheter l’article et 10 jours seront nécessaires pour qu’il apparaisse sur ton compte.

Exclusions

  • Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés et doivent s’accompagner de toutes leurs étiquettes d’origine

  • Produits personnalisés

En cas de questions, n’hésite pas à contacter notre service clients par e-mail à

supportEMEA@funko.com avec ton numéro de commande. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

Retours - Produits endommagés/défectueux

Chez Funko, nous nous efforçons d’assurer que toutes tes commandes te parviennent en parfait état. Dans l’éventualité où tu reçois un article endommagé, contacte le service client par e-mail à supportEMEA@funko.com dans les 14 jours suivant réception avec une pièce d’identité et le numéro de commande. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

Si ton retour est approuvé par Funko, une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt, il sera inspecté par nos équipes avant que le remboursement ou l’échange ne soit effectué.

Politique de remboursement 

Si pour quelque raison que ce soit tu désires un remboursement, nous sommes à ta disposition.

Remboursement du ou des articles non désirés

Pour obtenir un remboursement de l’article non désiré, tu devras le retourner à Funko en suivant notre politique de retours.

Une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt, il sera inspecté par nos équipes avant que le remboursement ne soit effectué.  

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour acheter l’article et 10 jours seront nécessaires pour qu’il apparaisse sur ton compte.

Exclusions

  • Si la valeur des marchandises est réduite suite à leur manipulation, nous pouvons déduire le montant de cette diminution

  • Les coûts d’expédition d’origine en cas de retour plus de 14 jours après réception de l’article

  • Tout coût supplémentaire payé pour livraison expresse

  • Tout droit et toute taxe payés pour les expéditions internationales

Remboursement d’article(s) endommagé(s)  

Chez Funko, nous nous efforçons d’assurer que toutes tes commandes te parviennent en parfait état. Dans l’éventualité où tu reçois un article endommagé, contacte le service client par e-mail à supportEMEA@funko.com dans les 14 jours suivant réception avec une pièce d’identité et le numéro de commande. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

Il se peut que tu doives nous retourner le ou les articles pour obtenir un échange ou un remboursement. Si le retour est approuvé par Funko, une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt, il sera inspecté par nos équipes avant que l’échange ou le remboursement ne soit effectué.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour acheter l’article et 10 jours seront nécessaires pour qu’il apparaisse sur ton compte.

Politique de remplacement

Remplacement d’articles non désirés

Tu peux retourner les articles non désirés à Funko dans les 28 jours suivant ton achat uniquement. Tu pourras ensuite acheter un nouvel article de remplacement sur notre boutique en ligne.

Échange d’articles endommagés

Chez Funko, nous nous efforçons d’assurer que toutes tes commandes te parviennent en parfait état. Dans l’éventualité où tu reçois un article endommagé, n’hésite pas à contacter le service client par e-mail à supportEMEA@funko.com dans les 14 jours suivant réception avec une pièce d’identité et le numéro de commande. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

Tout remplacement est soumis à approbation de Funko et à disponibilité du produit.

Il se peut que tu doives nous retourner le ou les articles pour obtenir un échange ou un remboursement. Si le retour est approuvé par Funko, une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt, il sera inspecté par nos équipes avant que l’échange ou le remboursement ne soit effectué.