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Comment puis-je créer un compte Funko EU ?

Ouvre un compte Funko gratuit en te rendant sur le site Funkoeurope.com et en cliquant sur l’icône du compte en haut à gauche, puis en cliquant sur « Créer mon compte ».

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Comment puis-je mettre à jour les informations concernant mon compte?

Pour mettre à jour les informations de votre compte, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle via le centre d'assistance en indiquant ce que vous souhaitez modifier.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si tu es déjà connecté(e) et que tu souhaites simplement modifier le mot de passe de ton profil, merci de te déconnecter puis de sélectionner « Recover Password » pour générer un lien envoyé sur ton e-mail te permettant de modifier ton mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Bien que cette option ne soit pas actuellement disponible sur votre compte, notre équipe du service clientèle peut vous aider à supprimer votre compte sur demande.
Veuillez contacter l'équipe du service clientèle via le centre d'assistance et indiquer que vous souhaitez que votre compte Funko soit supprimé.

Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?

Les commandes passées alors que tu es connecté(e) à ton compte Funko apparaîtront automatiquement dans votre Historique de commandes. Tu peux consulter l’historique de tes commandes dans les paramètres de ton compte :

Cliquesur le lien « My Orders » pour consulter tes commandes :

L’historique de ta commande reprend le numéro de commande, la date à laquelle la commande a été passée, le statut du paiement, le statut de l’expédition et le montant total.

Que faire si ma commande n’apparaît pas dans mon historique ?

Lors d’un achat, ta commande est reliée à ton compte si tu vois ton nom et ton e-mail apparaître sous la rubrique « Contact » lors de la première étape du processus de paiement. Les commandes passées en tant qu’invité n’apparaissent pas dans l’historique de tes commandes.

Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter électronique ?

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Toutefois, si vous êtes sûr de ne plus être intéressé, il existe plusieurs façons de vous désabonner ou de ne plus recevoir de nouvelles de notre part pendant un certain temps. Le moyen le plus simple est de cliquer sur le lien "Se désabonner" au bas de votre e-mail.

Si, pour une raison quelconque, cela ne fonctionne pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle via le centre d'assistance.

Supprimer ton profil Funko

 

Si vous ne faites plus d'achats sur Funko Shop, que vous ne souhaitez pas suivre votre collection dans l'application Funko et que vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle via le centre d'assistance.

Votre compte sera définitivement supprimé. Si vous décidez de revenir, vous devrez créer un nouveau profil et ajouter les différents produits à votre collection.

Aide concernant le Funko Shop

Articles d’autoassistance et informations sur les commandes et les expéditions du Funko Shop

Pour commander 

Ai-je besoin d’un compte pour effectuer un achat ?

Tu as besoin d’un compte pour acheter sur Funko Shop. En créant un compte, tu pourras suivre l’historique de tes commandes. Tu peux réaliser des achats en te connectant à ton compte FunkoEurope.com.  

Ma commande ne passe pas. Que dois-je faire ?

 

Veuillez ne cliquer qu'une seule fois sur le bouton "Passer la commande" pour éviter d'envoyer plusieurs autorisations. Une fois votre commande acceptée, un message de confirmation apparaîtra.

Si vous recevez un message d'erreur ou si vous n'êtes pas redirigé vers cet écran, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle via le centre d'assistance avant de réessayer, afin d'éviter les autorisations de paiement multiples ou les doubles commandes.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-telle été acceptée ?

Des courriels de confirmation sont envoyés à l'adresse indiquée sur une commande une fois que celle-ci a été passée avec succès. Les courriels de confirmation peuvent être transférés dans votre dossier de courrier indésirable, alors jetez-y d'abord un coup d'œil. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez l'équipe d'assistance clientèle via le centre d'assistance.

Les frais figurent sur mon compte bancaire, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Il peut y avoir deux raisons à cela : une autorisation en attente ou une faute de frappe dans ton adresse e-mail au moment de la commande.

Lorsque ta commande est acceptée, tu es dirigé(e) vers un écran qui ressemble à celuici :

Si cet écran de confirmation n'apparaît pas ou si vous n'avez pas pu accéder à l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle via le centre d'assistance.

L’écran de confirmation s’est affiché, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Une fois ton paiement validé, ta commande est immédiatement créée. Tu seras redirigé(e) vers un écran de confirmation qui ressemble à celui-ci :

Tu pourras voir ou non un numéro de commande, et la réception de ton e-mail de confirmation peut prendre quelques minutes à quelques heures. Si c’est le cas, merci de d’abord vérifier ton dossier spam/indésirables. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle l’e-mail n’est pas reçu. 

Tu ne le vois toujours pas ? Il y a de fortes chances que ton e-mail contienne une erreur de frappe ou que tu ne consultes pas la bonne boîte de réception. Merci de t'assurer que tu consultes bien le compte e-mail que tu as saisi pour ta commande.

Toujours rien ? Nous pouvons vous aider ! Contactez l'équipe d'assistance à la clientèle via le centre d'assistance en indiquant votre numéro de commande ou votre adresse de livraison complète et l'orthographe correcte de votre adresse électronique afin que nous puissions effectuer le changement. Il est important que nous disposions des informations correctes dans nos dossiers, au cas où nous devrions vous contacter au sujet de votre commande, et pour que vous puissiez recevoir votre avis d'expédition.  

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Nous ne pouvons pas ajouter ou retirer des articles d’une commande une fois qu’elle a été validée, mais tu peux bien évidemment passer une nouvelle commande !

Puis-je retirer un article de ma commande ?

Nous ne pouvons pas ajouter ou retirer d’articles d’une commande une fois qu’elle a été validée. 

Puis-je mettre à jour l’e-mail de ma commande ?

Oui, contactez l'équipe d'assistance clientèle via le centre d'assistance avec l'adresse électronique correcte et complète que vous souhaitez utiliser pour la mise à niveau et deux des identifiants suivants pour authentifier votre achat :

• l’e-mail utilisé lors du paiement

• l’adresse d’expédition complète

• le code postal de facturation

• les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat, pour le paiement par carte bancaire

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant la préparation de votre commande.
Veuillez envoyer votre numéro de commande Funko Shop et votre adresse complète et mise à jour (y compris le code postal) à notre équipe d'assistance clientèle via le centre d'assistance dès que possible. Une fois les commandes en cours de préparation, nous ne pouvons pas les modifier.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes de réduction ne sont valables que pendant la période de promotion indiquée et s’appliquent au total des achats d’articles éligibles avant le calcul des taxes et des frais d’expédition. Les codes uniques ne peuvent pas être partagés. Les articles non éligibles peuvent inclure les exclusivités de Funko Shop pendant le premier jour de lancement et la marchandise qui est déjà en promotion.