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Mon compte Funko

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Si tu constates un problème sur le site FunkoEurope.com, envoie un e-mail à notre équipe du service client à l’adresse [email protected] en incluant les informations suivantes, afin que nous puissions te dépanner !

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  • Description du problème

  • Captures d’écran de l’erreur

Comment puis-je créer un compte Funko EU ?

Ouvre un compte Funko gratuit en te rendant sur le site Funkoeurope.com et en cliquant sur l’icône du compte en haut à gauche, puis en cliquant sur « Créer mon compte ».

Saisis tes informations pour t'inscrire à notre Newsletter ! Tu seras le premier averti des toutes dernières actualités et des nouveaux produits de Funko !  

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Comment puis-je mettre à jour les informations concernant mon compte?

Pour mettre à jour les informations de ton compte, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle à [email protected] en précisant ce que tu souhaites modifier.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si tu es déjà connecté(e) et que tu souhaites simplement modifier le mot de passe de ton profil, merci de te déconnecter puis de sélectionner « Recover Password » pour générer un lien envoyé sur ton e-mail te permettant de modifier ton mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Bien que cette option ne soit pas actuellement disponible sur ton compte, notre équipe du service clientèle peut t'aider à supprimer ton compte sur demande. Merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse suivante [email protected] et d'indiquer que tu souhaites que ton compte Funko soit supprimé.

Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?

Les commandes passées alors que tu es connecté(e) à ton compte Funko apparaîtront automatiquement dans votre Historique de commandes. Tu peux consulter l’historique de tes commandes dans les paramètres de ton compte :

Cliquesur le lien « My Orders » pour consulter tes commandes :

L’historique de ta commande reprend le numéro de commande, la date à laquelle la commande a été passée, le statut du paiement, le statut de l’expédition et le montant total.

Que faire si ma commande n’apparaît pas dans mon historique ?

Lors d’un achat, ta commande est reliée à ton compte si tu vois ton nom et ton e-mail apparaître sous la rubrique « Contact » lors de la première étape du processus de paiement. Les commandes passées en tant qu’invité n’apparaissent pas dans l’historique de tes commandes.

Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter électronique ?

Nous sommes désolés de te voir partir ! Toutefois, si tu es sûr(e) que ça ne t'intéresse plus, il y a plusieurs façons de te désinscrire ou simplement de ne plus recevoir de nos nouvelles pendant quelque temps. Le plus simple est de cliquer sur le lien « se désabonner » présent au bas de ton e-mail. Si, pour une raison quelconque, ça ne fonctionne pas, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse [email protected].

Supprimer ton profil Funko

Si tu n’effectues plus d’achats sur Funko Shop, que tu ne souhaites pas suivre ta collection dans l’application Funko et que tu dois supprimer ton compte, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse [email protected].

Ton compte sera définitivement supprimé, donc si tu choisis de revenir, tu devras créer un nouveau profil et réintégrer les différents produits dans ta collection.

Aide concernant le Funko Shop

Articles d’autoassistance et informations sur les commandes et les expéditions du Funko Shop

Pour commander 

Ai-je besoin d’un compte pour effectuer un achat ?

Tu as besoin d’un compte pour acheter sur Funko Shop. En créant un compte, tu pourras suivre l’historique de tes commandes. Tu peux réaliser des achats en te connectant à ton compte FunkoEurope.com.  

Ma commande ne passe pas. Que dois-je faire ?

Merci de ne cliquer qu’une seule fois sur le bouton « Place Order » pour éviter l’envoi d’autorisations multiples. Une fois ta commande acceptée, un message de confirmation apparaît.

Si tu reçois un message d’erreur ou si tu n’es pas redirigé(e) vers cet écran, merci de contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] avant d’essayer à nouveau, pour éviter les autorisations de paiement multiples ou les doubles commandes.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-telle été acceptée ?

Des e-mails de confirmation sont envoyés à l’adresse saisie sur une commande une fois que cette dernière a été passée avec succès. Il peut arriver que les e-mails de confirmation soient transférés dans ton dossier de courrier indésirable, alors jettes-y un coup d’œil d’abord. Si tu ne le vois toujours pas, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse [email protected].  

Les frais figurent sur mon compte bancaire, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Il peut y avoir deux raisons à cela : une autorisation en attente ou une faute de frappe dans ton adresse e-mail au moment de la commande.

Lorsque ta commande est acceptée, tu es dirigé(e) vers un écran qui ressemble à celuici :

Si cet écran de confirmation ne s’affiche pas ou si tu n'as pas pu accéder à ton e-mail de confirmation de commande, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse [email protected].

L’écran de confirmation s’est affiché, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Une fois ton paiement validé, ta commande est immédiatement créée. Tu seras redirigé(e) vers un écran de confirmation qui ressemble à celui-ci :

Tu pourras voir ou non un numéro de commande, et la réception de ton e-mail de confirmation peut prendre quelques minutes à quelques heures. Si c’est le cas, merci de d’abord vérifier ton dossier spam/indésirables. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle l’e-mail n’est pas reçu. 

Tu ne le vois toujours pas ? Il y a de fortes chances que ton e-mail contienne une erreur de frappe ou que tu ne consultes pas la bonne boîte de réception. Merci de t'assurer que tu consultes bien le compte e-mail que tu as saisi pour ta commande.

Toujours rien ? Nous pouvons t'aider ! Merci de contacter notre service clientèle par email à l’adresse [email protected] en indiquant ton numéro de commande ou ton adresse de livraison complète, ainsi que l’e-mail correctement orthographié, afin que nous puissions effectuer le changement. Il est important que nous ayons les bonnes informations dans nos dossiers, au cas où nous aurions besoin de prendre contact avec toi au sujet de ta commande, et pour que vous puissiez recevoir votre avis d’expédition.   

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Nous ne pouvons pas ajouter ou retirer des articles d’une commande une fois qu’elle a été validée, mais tu peux bien évidemment passer une nouvelle commande !

Puis-je retirer un article de ma commande ?

Nous ne pouvons pas ajouter ou retirer d’articles d’une commande une fois qu’elle a été validée. 

Puis-je mettre à jour l’e-mail de ma commande ?

Oui. Merci de contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse [email protected]  avec l’e-mail correcte et complète que tu souhaites utiliser pour la mise à jour ainsi que deux des éléments d’identification suivants pour authentifier ton achat:

  • l’e-mail utilisé lors du paiement

  • l’adresse d’expédition complète

  • le code postal de facturation

  • les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat, pour le paiement par carte bancaire

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

L’adresse de livraison ne peut être modifiée qu’avant la préparation de votre commande. Envoie ton numéro de commande Funko Shop et ton adresse complète et actualisée (avec le code postal) à notre service clientèle par e-mail à l’adresse [email protected] dès que possible. Une fois que les commandes sont en cours de préparation, nous ne pouvons plus les modifier.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes de réduction ne sont valables que pendant la période de promotion indiquée et s’appliquent au total des achats d’articles éligibles avant le calcul des taxes et des frais d’expédition. Les codes uniques ne peuvent pas être partagés. Les articles non éligibles peuvent inclure les exclusivités de Funko Shop pendant le premier jour de lancement et la marchandise qui est déjà en promotion.